A CHI SI RIVOLGE:
Dipendenti di PMI- titolari di attività commerciali

DURATA:
40 ore

OBIETTIVI:
- Acquisire una metodologia di comunicazione efficace per gestire le relazioni con la clientela e fidelizzarla;
- Imparare ad analizzare gli obiettivi di comunicazione e ottimizzare la scelta dei relativi strumenti;
- Acquisire la metodologia per la pianificazione efficace ed efficiente della comunicazione;
- Imparare ad utilizzare i principali strumenti di marketing diretto (lettere, telefono, e-mail, ecc);
- Imparare ad utilizzare i principali social network (Facebook, Instagram, Pinterest, ecc).
- Comprendere il nuovo Customer Journey del cliente e imparare a misurarlo
- Usare i social network per profilare gli utenti e sviluppare le vendite
- Comprendere l'evoluzione degli strumenti di web analyticsin combinazione con CRM esterni
- Collegare i dati legati al sito ai dati prodotti da altri touch point digitali
- Misurare i ritorni dalle campagne di digital marketing
- Conoscere gli strumenti di social media analitycs

METODOLOGIA DIDATTICA:
Lezioni frontali ed esercitazioni pratiche

ARGOMENTI:
Modulo 1: PRINCIPI DI COMUNICAZIONE D’IMPRRESA
Modulo 2: LA COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE
Modulo 3: IL PIANO DI COMUNICAZIONE
Modulo 4: LE AZIONI DI COMUNICAZIONE ON LINE E OFF LINE
Modulo 5:GESTIONE DEL CRM E E-MAIL MARKETING
Modulo 6: L’E COMMERCE STRUMENTI E POTENZIALITÀ
Modulo 7: STRUMENTI ANALYTICS PER LA SEO

NUMERO PARTECIPANTI:
Minimo 7 partecipanti